Bancolombia agrega un toque "humano" a las interacciones en línea con Digital Customer Service de Glia

Bancolombia buscaba consolidarse como líder en innovación en banca digital y atención al cliente. Sin embargo, la mayoría de sus clientes dudaban al realizar interacciones “totalmente digitales” y preferían chatear o hablar directamente con una persona, en lugar de usar chatbots. El abandono de las solicitudes en línea era un problema habitual, por ello, el objetivo era encontrar un socio que permitiera realizar interacciones “híbridas”, en las que partes de los procesos se gestionaran por medio del auto-servicio en línea, al tiempo de ofrecer a los clientes la oportunidad de conectar fácil y oportunamente con un agente y así, evitar abandonos. Además, con un área de TI sobrepasada por el volumen de las solicitudes, Bancolombia necesitaba una solución que prácticamente no diera problemas, ya que el equipo de servicio del banco se encargaría de mantenerla.

La plataforma Digital Customer Service (DCS) de Glia fue seleccionada para dar soporte a las ventas de productos de tarjetas de crédito, logrando un proceso de implementación sin contratiempos y mucho más fluido de lo que Bancolombia había experimentado con otras soluciones. DCS de Glia funcionó a la perfección con el stack tecnológico del banco y los servicios iniciales se desplegaron en cuestión de semanas, incrementando la confianza y la aceptación de los clientes, durante los primeros meses de funcionamiento. Los primeros casos de uso, como la venta de nuevos productos de crédito soportada por chat con Live Observation, resultaron un éxito.

Solicite el caso de estudio para conocer cómo Digital Customer Service (DCS) de Glia ayudó a Bancolombia: